Ta politika vračil ureja pogoje, postopke in pravice v zvezi z vračilom izdelkov, kupljenih prek platforme Trasido. Politika velja za transakcije, ki vključujejo fizično blago in digitalne izdelke, ki se ponujajo prek platforme, in je namenjena zagotavljanju preglednosti ter skladnosti z veljavno zakonodajo Evropske unije in slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Uporaba te politike je odvisna od identitete dobavitelja, odgovornega za izdelek ali storitev, kupljeno prek platforme. Izdelki in storitve, ki so na voljo na Trasidu, so lahko v ponudbi neodvisnih prodajalcev tretjih strank ali neposredno podjetja Trasido, ki ga upravlja AC/DC d.o.o. Odgovorni dobavitelj za vsako transakcijo je jasno naveden na ustreznem oglasu izdelka in potrditvi naročila.
Kadar izdelke prodajajo neodvisni prodajalci, so ti izključno odgovorni za obravnavanje zahtevkov za vračilo, povračila, zamenjave in skladnost z veljavnimi obveznostmi varstva potrošnikov v zvezi z njihovimi izdelki ali storitvami. Trasido deluje kot tehnična tržnična platforma in v takšnih transakcijah ne nastopa kot pogodbeni prodajalec, razen kadar je to izrecno navedeno.
Kadar izdelke ali storitve prodaja neposredno Trasido, AC/DC d.o.o. nastopa kot zakoniti prodajalec in obdeluje vračila v skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije in slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov, vključno z zakonskimi pravicami do odstopa in obveznostmi glede skladnosti izdelkov.
Ta politika vračil velja samo za nakupe, opravljene prek platforme Trasido, in ne omejuje ali izključuje nobenih obveznih pravic potrošnikov, ki jih ni mogoče odpovedati ali omejiti na podlagi veljavne zakonodaje. V primerih, ko nacionalna ali evropska zakonodaja zagotavlja dodatno varstvo potrošnikov, take zakonske določbe prevladajo nad to politiko.
Podrobni postopki vračila, mehanizmi povračila in obveznosti pošiljanja se lahko razlikujejo glede na naravo izdelka, identiteto dobavitelja in veljavni pravni okvir, ki ureja transakcijo. Kupce spodbujamo, da pred dokončanjem nakupa pregledajo pogoje ustreznega prodajalca, opise izdelkov in veljavne politike.
Kadar izdelke ali storitve na platformi ponujajo neodvisni prodajalci tretjih strank, ti nastopajo kot zakoniti dobavitelji in so izključno odgovorni za obravnavanje vseh zadev v zvezi z vračili, vključno z oceno upravičenosti do vračila, sprejemom vrnjenih izdelkov, obdelavo povračil ali zamenjav in skladnostjo z veljavnimi obveznostmi varstva potrošnikov.
V takšnih transakcijah pogodbeno razmerje glede vračil in povračil obstaja izključno med kupcem in neodvisnim prodajalcem. Trasido, ki ga upravlja AC/DC d.o.o., zagotavlja samo tehnično infrastrukturo, ki omogoča komunikacijo in olajšanje transakcij med kupci in prodajalci, ter za namene obdelave vračil ne nastopa kot prodajalec, zastopnik ali predstavnik neodvisnih prodajalcev.
Kupci, ki želijo uveljaviti zakonsko pravico do odstopa ali zahtevati vračilo v zvezi z izdelki, ki jih prodajajo neodvisni prodajalci, morajo neposredno stopiti v stik z ustreznim prodajalcem z uporabo komunikacijskih orodij, ki so na voljo na platformi. Neodvisni prodajalci morajo izpolnjevati obvezno zakonodajo Evropske unije in slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov, vključno z določbami o pravicah do odstopa, skladnosti izdelkov, garancijah in povračilih, kjer je to primerno.
Morebitni dodatni ali prostovoljni pogoji vračila, ki jih ponuja neodvisni prodajalec, ki presegajo zakonske zahteve, morajo biti kupcem jasno sporočeni pred sklenitvijo pogodbe in so del pogodbene pogodbe med kupcem in prodajalcem. Neodvisni prodajalci so izključno odgovorni za zagotovitev, da so takšni pogoji zakoniti, pregledni in pravilno uporabljeni.
Trasido ne pregleduje, odobrava ali uveljavlja posameznih politik vračil prodajalcev in ni odgovoren za način, kako neodvisni prodajalci obravnavajo vračila ali povračila, razen v obsegu, ki ga zahteva veljavna zakonodaja. Trasido pa si pridržuje pravico do sprejetja ustreznih ukrepov v skladu s svojimi Pogoji in določili, vključno z omejitvijo ali začasno prepovedjo dostopa prodajalca do platforme, kadar obstajajo dokazi o ponavljajočem se neskladju z zakonskimi obveznostmi ali zlorabi pravic potrošnikov.
Kadar izdelke ali storitve prodaja neposredno Trasido, ki ga upravlja AC/DC d.o.o., AC/DC d.o.o. nastopa kot zakoniti prodajalec in prevzema odgovornost za obravnavanje vračil v skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije in slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Potrošniki, ki kupijo fizično blago neposredno pri Trasidu, imajo na splošno zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v štirinajstih (14) dneh od datuma, ko prejmejo blago, brez navedbe razloga, razen če velja zakonska izjema. Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik v roku za odstop jasno obvestiti Trasido o odločitvi za odstop od pogodbe z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih na platformi.
Po uveljavitvi pravice do odstopa mora potrošnik brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v štirinajstih (14) dneh od datuma predložitve obvestila o odstopu vrniti izdelek. Vrnjeni izdelki morajo biti poslani nazaj v stanju, ki omogoča preverjanje njihove narave, lastnosti in delovanja. Ravnanje, ki presega tisto, kar je potrebno za takšno preverjanje, lahko povzroči zmanjšanje zneska povračila v skladu z veljavno zakonodajo.
Trasido si pridržuje pravico do zavrnitve vračil ali prilagoditve zneskov povračil, kadar vrnjeni izdelki kažejo znake poškodbe, prekomerne obrabe, manjkajočih komponent ali drugega poslabšanja, ki ga je mogoče pripisati ravnanju, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave ali delovanja izdelka, v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov.
Povračila za izdelke, vrnjene v skladu z zakonskimi pravicami do odstopa, se izvedejo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v štirinajstih (14) dneh od datuma, ko Trasido prejme vrnjeni izdelek ali dokazilo o vračilu, z istim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno za prvotno transakcijo, razen če potrošnik izrecno soglaša drugače.
Določbe tega razdelka ne vplivajo na pravice potrošnikov v zvezi z napačnimi ali neskladnimi izdelki, ki še naprej urejajo veljavni zakoni o skladnosti izdelkov in zakonskih garancijah. Kadar je izdelek, ki ga neposredno prodaja Trasido, napačen ali ne ustreza pogodbenim zahtevam, so potrošniki morda upravičeni do pravnih sredstev, določenih z veljavno zakonodajo, vključno s popravilom, zamenjavo, znižanjem cene ali odpoved pogodbe, odvisno od okoliščin.
Digitalni izdelki, ki se dobavljajo prek platforme, lahko vključujejo prenosljive datoteke, programsko opremo, digitalne licence, multimedijsko vsebino, elektronsko dostavljene storitve ali druge oblike digitalne vsebine. Zaradi narave digitalnih izdelkov se lahko v primerjavi s fizičnim blagom za vračila in odstop od pogodbe uporabijo drugačna pravila.
Kadar se digitalni izdelki dobavljajo elektronsko in dostava začne takoj po nakupu, zakonska pravica do odstopa morda ne bo več veljala, če je kupec predhodno dal izrecno soglasje za začetek izvajanja in je priznal, da takšno soglasje povzroči izgubo pravice do odstopa, v skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije in slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Kupci so o tem pogoju obveščeni pred dokončanjem nakupa.
Za digitalne izdelke lahko veljajo licenčni pogoji, omejitve uporabe, ukrepi tehnične zaščite ali zahteve glede združljivosti. Kupci so odgovorni za pregled opisov izdelkov, tehničnih specifikacij in sistemskih zahtev pred nakupom ter za zagotovitev, da so njihove naprave in programsko okolje združljivi z zakupljenim digitalnim izdelkom.
V primerih, ko so digitalni izdelki, ki jih neposredno dobavlja Trasido, napačni, nedostopni ali ne ustrezajo pogodbenim specifikacijam, so potrošniki morda upravičeni do pravnih sredstev po veljavni zakonodaji o digitalni vsebini. Takšna pravna sredstva lahko vključujejo odpravo napak, nadomestni dostop, znižanje cene ali odpoved pogodbe, odvisno od okoliščin in zakonskih zahtev.
Določene kategorije fizičnega blaga so prav tako lahko izključene iz pravic do vračila ali odstopa po veljavni zakonodaji. To lahko vključuje personalizirane ali po meri narejene izdelke, zapečateno blago, ki ga ni mogoče vrniti iz zdravstvenih ali higienskih razlogov po odpečatenju, in izdelke, ki jih po svoji naravi po dostavi ni mogoče vrniti. Kadar takšne izjeme veljajo, bodo kupci o njih jasno obveščeni pred nakupom.
Določbe tega razdelka se enako uporabljajo za digitalne izdelke in blago brez možnosti vračila, ki ga ponujajo neodvisni prodajalci ali neposredno Trasido, pri čemer odgovorni dobavitelj ostane odgovoren za skladnost z veljavnimi zakonskimi zahtevami v zvezi s takšnimi izdelki.
Razen kadar veljavna zakonodaja zahteva drugače ali je to izrecno navedeno v ustreznem oglasu izdelka ali pogojih vračila prodajalca, stroške vračila izdelkov nosi kupec. Kupci so odgovorni za zagotovitev pravilnega pakiranja in pošiljanja vrnjenih izdelkov na način, ki preprečuje poškodbe med prevozom.
Kadar se vračilo izvede zaradi napačnega, poškodovanega, nepravilnega ali neskladnega izdelka, stroški povratne pošiljke bremenijo odgovornega dobavitelja, ne glede na to, ali je bil izdelek prodan s strani neodvisnega prodajalca ali neposredno s strani Trasida, v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Odgovorni dobavitelj lahko zagotovi navodila za povratno pošiljanje, vnaprej plačane nalepke za povratno pošiljanje ali povračilo razumnih stroškov povratne pošiljke, kadar to zahteva zakon ali je dogovorjeno v okviru postopka vračila.
V transakcijah z neodvisnimi prodajalci morajo kupci upoštevati navodila za vračilo ustreznega prodajalca. Trasido ne organizira ali upravlja povratnih pošiljk za izdelke, ki jih prodajajo neodvisni prodajalci, in ni odgovoren za spore glede povratnih pošiljk, zamude ali izgube, ki izhajajo iz dogovorov med kupci in neodvisnimi prodajalci.
Kadar izdelke prodaja neposredno Trasido, lahko AC/DC d.o.o. zagotovi navodila za povratno pošiljanje in po potrebi določi odobrene prevoznike ali postopke vračila, da zagotovi varno in učinkovito obravnavanje vrnjenih izdelkov. Od kupcev se lahko zahteva, da uporabijo določene metode vračila, kadar je to razumno potrebno za zaščito integritete postopka vračila ali za izpolnjevanje logističnih ali regulativnih zahtev.
Tveganje izgube ali poškodbe vrnjenih izdelkov ostane pri kupcu, dokler odgovorni dobavitelj ne prejme izdelka, razen če veljavna zakonodaja določa drugače. Kupce zato spodbujamo, da pri vračanju izdelkov uporabijo sledljive in zavarovane metode pošiljanja.
Nič v tem razdelku ne omejuje obveznih pravic potrošnikov v zvezi z napačnimi ali neskladnimi izdelki, ki še naprej urejajo veljavno zakonodajo.
Povračila za vrnjene izdelke so odvisna od tega, ali je bil izdelek ali storitev dobavljena s strani neodvisnega prodajalca ali neposredno s strani Trasida, kot je navedeno v ustreznem oglasu izdelka in potrditvi naročila.
Kadar izdelke ali storitve dobavljajo neodvisni prodajalci, so ti izključno odgovorni za obdelavo povračil v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in lastnimi pogoji vračila, ki so bili kupcu sporočeni pred nakupom. Trasido zagotavlja tehnična orodja za olajšanje komunikacije med kupci in prodajalci, ne pa obdeluje ali jamči povračil za transakcije z neodvisnimi prodajalci, razen kadar to zahteva veljavna zakonodaja ali politike platforme izrecno določajo drugače.
Kadar izdelke ali storitve dobavlja neposredno Trasido, ki ga upravlja AC/DC d.o.o., se povračila obdelujejo v skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije in slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Kadar potrošniki uveljavijo zakonsko pravico do odstopa, Trasido brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v štirinajstih (14) dneh od datuma, ko je Trasido obveščen o odločitvi potrošnika za odstop od pogodbe, povrne vsa plačila, prejeta od potrošnika, vključno s standardnimi stroški dostave. Trasido lahko zadrži povračilo, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o vračilu, odvisno od tega, kar nastopi prej.
Povračila se praviloma izvedejo z istim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno za prvotno transakcijo, razen če potrošnik izrecno soglaša z alternativnim plačilnim sredstvom, pod pogojem, da potrošnik ne nosi dodatnih stroškov kot posledica takšne alternativne metode.
Kadar vrnjeni izdelek kaže zmanjšano vrednost, ki je posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti ali delovanja izdelka, si Trasido pridržuje pravico do zmanjšanja zneska povračila v skladu z veljavno zakonodajo.
Za digitalne izdelke, ki jih neposredno dobavlja Trasido, so povračila ali pogodbena pravna sredstva morda na voljo, kadar je digitalni izdelek napačen, nedostopen ali ne ustreza pogodbenim specifikacijam, v skladu z veljavno zakonodajo o digitalni vsebini. Upravičenost do povračila za digitalne izdelke je morda omejena, kadar je potrošnik privolil v takojšnjo dostavo in priznal izgubo zakonske pravice do odstopa.
Čas obdelave povračil se lahko razlikuje glede na ponudnike plačilnih storitev, finančne institucije ali zahteve tehnične obdelave. Trasido ni odgovoren za zamude, ki jih povzročijo ponudniki plačilnih storitev ali finančne institucije tretjih strank, pod pogojem, da so bila povračila sprožena v skladu z veljavnimi zakonskimi zahtevami.
Pravica do vračila izdelkov in pridobitve povračil je predmet omejitev in izključitev, ki so dovoljene po veljavni zakonodaji Evropske unije in slovenski zakonodaji o varstvu potrošnikov. Določene kategorije izdelkov morda niso upravičene do vračila ali odstopa, vključno z personaliziranimi ali po meri narejenimi izdelki, zapečatenim blagom, ki ga ni mogoče vrniti iz zdravstvenih ali higienskih razlogov po odpečatenju, digitalnimi izdelki, ki se dobavljajo elektronsko, kadar se je dostava začela s predhodnim soglasjem kupca, in izdelki, ki jih po svoji naravi po dostavi ni mogoče vrniti.
Trasido in neodvisni prodajalci si pridržujejo pravico do zavrnitve ali omejitve zahtevkov za vračilo, kadar obstajajo razumni dokazi o zlorabi, goljufivi ali goljufivi uveljavitvi pravic do vračila, v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja. Takšne okoliščine lahko vključujejo ponavljajoče se ali prekomerno vedenje pri vračilu, ki kaže na namerno zlorabo pravic varstva potrošnikov, vračilo izdelkov, ki so bili uporabljeni prekomerno glede na razumni pregled, namerno poškodovanje izdelkov ali poskuse vračila izdelkov, ki se razlikujejo od tistih, ki so bili prvotno dobavljeni.
Uveljavljanje zakonskih pravic do odstopa mora potekati v dobri veri in v skladu z veljavnimi zakonskimi zahtevami. Kupci so odgovorni za zagotovitev, da vrnjeni izdelki ustrezajo prvotnem nakupu in da so vrnjene vse komponente, dodatki in dokumentacija, priloženi z izdelkom, kadar je to razumno zahtevano.
Kadar se ugotovi zloraba pravic do vračila, lahko Trasido sprejme ustrezne ukrepe v skladu s svojimi Pogoji in določili, vključno z omejitvijo dostopa do privilegijev vračila, omejitvijo funkcionalnosti platforme ali začasno prepovedjo uporabniških računov, kadar so takšni ukrepi utemeljeni in sorazmerni po veljavni zakonodaji.
Nič v tem razdelku ne omejuje obveznih pravic potrošnikov, ki jih na podlagi veljavne zakonodaje ni mogoče izključiti ali omejiti. Vsaka ocena upravičenosti do vračila se izvaja v skladu z veljavnimi pravnimi standardi in obveznostmi varstva potrošnikov.
Za izdelke ali storitve, ki jih neposredno prodaja Trasido, lahko kupci pošljejo poizvedbe v zvezi z vračilom, obvestila o odstopu ali zahtevke za povračilo z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih na platformi, ali prek določenih kanalov za podporo strankam. AC/DC d.o.o. bo takšne zahteve obravnaval v skladu s to politiko vračil in veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Za izdelke ali storitve, ki jih prodajajo neodvisni prodajalci, morajo kupci neposredno stopiti v stik z ustreznim prodajalcem z uporabo komunikacijskih orodij, ki so na voljo na platformi. Neodvisni prodajalci so odgovorni za odzivanje na poizvedbe glede vračil in povračil ter za zagotavljanje jasnih navodil glede postopkov vračila v skladu z veljavno zakonodajo.
Splošne poizvedbe v zvezi z delovanjem platforme, uporabo te politike vračil ali tehničnimi težavami lahko naslovite na Trasido prek uradnih kontaktnih podatkov, objavljenih na platformi. Trasido ne nudi pravnih nasvetov in ne posreduje v sporih glede vračil med kupci in neodvisnimi prodajalci, razen kadar to zahteva veljavna zakonodaja ali politike platforme.
Ta politika vračil je sestavni del pravnega okvira platforme Trasido in jo je treba brati skupaj s Pogoji in določili, Obvestilom o zasebnosti, Politiko povračil, Politiko pošiljanja, Politiko piškotkov, Pogodbo s prodajalcem in vsemi dodatnimi politikami ali smernicami, objavljenimi na platformi.
V primeru neskladja med to politiko vračil in Pogoji in določili ali drugimi politikami platforme prevladajo določbe Pogojev in določil, razen kadar obvezna zakonodaja o varstvu potrošnikov zahteva drugače. Kadar veljavna zakonodaja potrošnikom podeljuje dodatne pravice, ki jih ni mogoče odpovedati ali omejiti, takšne zakonske določbe prevladajo nad to politiko vračil.
Trasido si pridržuje pravico do razlage in uporabe te politike vračil v skladu z veljavnimi zakonskimi zahtevami in na način, ki zagotavlja pravično in dosledno obravnavanje uporabnikov, hkrati pa ščiti integriteto in zakonito delovanje platforme.
